Content Marketing

Strategisches Content Marketing Neue Wege für die Kundeninteraktion schaffen

Die Digitalisierung und der damit verbundene Druck zu Geschwindigkeit und Flexibilisierung wandelt die strategische Kommunikation stark. Im Multichannel-Kontext sind wir mit einer Vielzahl von Kontaktpunkten konfrontiert. Die kundenseitigen Erwartungen an die digitalen Kanäle und deren Interaktions-Geschwindigkeiten steigen unaufhörlich. «Früher war Eisenbahn angesagt: Schiene, Weiche, Fahrplan. Heute wird gesegelt. Wetter, Kurs, Pausen, Reparaturen, Mannschaft, Ziel. Alles muss ständig angepasst werden. Und immer schneller als am Tag zuvor.»

Das Institut für Kommunikation und Marketing verfügt über interdisziplinäre Methodenkompetenzen, um neue Content Marketing-Ansätze zur Weiterentwicklung der Interaktion zwischen Kunden und Unternehmen zu schaffen.

Schwerpunkte

Content-Strategie

Wir arbeiten mit Themenmanagement als strategischem Ansatz der Corporate Communications zur Entwicklung einer differenzierenden, markenbildenden Kommunikation. Wir entwickeln Ansätze (Strukturen und Prozesse) für Organisationen um Themen und Kanäle integrierter, flexibler und effizienter zu führen.

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Brand Storytelling

Wir betrachten Narrative und Medien-Inhalte zur Entwicklung von wirkungsvollen, vertrauensbildenden Content-Kampagnen ganzheitlich im Einklang mit Kundenbedürfnissen. Wir integrieren Methoden aus Kreation (Ideation) und Marketing (Targeting) um die Wirkung zu verbessern und Erfolge sichtbar und messbar zu machen (Content Analytics). 

Modelle für Customer Interaction und -Engagement

Wir bauen auf ganzheitliche Customer Journeys zum Verstehen und Optimieren von digitalen Interaktionen in Marketing- und CRM-orientierten Aktivitäten. Wir geben Orientierung über Daten- und Technologieentwicklungen zur Personalisierung von Angeboten und Automation von Abläufen, um eine solide Datenbasis aufzubauen und das Zusammenspiel von Marketing und Sales zu verankern.

Modelle für Marketing Agilität und -Transformation

Wir gehen der Frage nach, wie Erkenntnisse aus der Wissenschaft und Praxis zu digitaler Transformation und Marketing Agilität die Rolle von Marketing und Kommunikation als Transformationspartner stärken kann. Wir bauen auf eine horizontale prozessorientierte Arbeitsweise entlang von Kundenbedürfnissen und geben Orientierung über menschliche, organisatorische und technologische Erfolgsfaktoren für die Zusammenführung von Marketing- und Kommunikationsteams. Wir arbeiten Methoden aus Lean Management und Change Management, um kontinuierliche Veränderungsprozesse zu gestalten (Change Roadmaps) und für mehr Geschwindigkeit, grössere Akzeptanz und Glaubwürdigkeit in der Umsetzung von Veränderungsmassnahmen zu sorgen.

 

Forschung

Einsatz von Content-Strategien in Schweizer Unternehmen

Das Forschungsprojekt gibt einen Überblick über die aktuelle Nutzung, den Stellenwert und die Herausforderungen bei der Implementierung des strategischen Content Marketing in Schweizer Unternehmen.

Content Marketing x Employer Branding

Das Forschungsprojekt geht der Frage nach wie die Erkenntnisse aus der Entwicklung von Content-Strategien dazu beitragen können, das Employer Branding zur Mitarbeitenden-Bindung und -Gewinnung weiterzuentwickeln und wie die Erkenntnisse des Content-Marketing die Weiterentwicklung des Recruiting zur Gewinnung neuer Mitarbeitender unterstützen können.

Publikationen zum Thema

Content-Marketing-Strategie

Weiterbildung

CAS Content Strategy and Marketing

CAS Content Strategy and Marketing

Das modulare Weiterbildungsprogramm schliesst die Lücke zwischen dem strategischen Content Marketing und digitalen Customer Experience Management. Aus verschiedenen Perspektiven wird das theoretische und praktische Rüstzeug vertieft und differenziert vermittelt.

Beiträge zum Thema

Blogbeiträge

Auf dem IKM-Blog schreiben wir in regelmässigen Abständen über das Content Marketing.