Windler Katharina HSLU W

Katharina Windler Katharina Windler

Senior Research Associate

Windler Katharina HSLU W

Lucerne School of Business

Room Frankenstrasse 9, Büro 5.2
Zentralstrasse 9
6002 Luzern


Institute of Business and Regional Economics IBR

CC Service & Operations Management

Senior Research Associate

+41 41 228 42 75

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Biography


Education
BA (Hons) International Tourism Management
MSc Business Administration
MRes
PHD Management
Job
2004 - 2006, Travel agency assistant, Reisebörse Baden-Baden & Viages Valgan
2009 - 2016, Research Assistant, Lucerne University of Applied Sciences and Arts, Business School
2012 - 2016, Doctoral researcher at the Centre for Strategic Marketing and Sales, Cranfield University, England
2016- today, Senior Research Assistant, Lucerne University of Applied Sciences and Arts, Business School

 

Subjects
  • Digital Customer Management
  • Strategic Network & Ecosystem Management

Projects

Service projects

  • Kommunikation und Marketing für das Spital Schwyz

Research projects

  • Elektrifizierung städtischer Baustellen
  • Psychosoziale Gesundheitsversorgung von geflüchteten Personen in den Kantonen Luzern und Basel-Stadt
  • DISCO - Developing Innovative Sustainable Cooperation Opportunities
  • Supply Netzwerk Resilienz - eine aktivitätsoriente Toolbox
  • KMU Internationalisierung
  • IDS Expert Group Digital Services MNEs
  • Kanton Uri: Chancen und Risiken der Digitalisierung
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions (SerVProp)
  • Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen
  • Kooperative Solution Toolbox
  • Eggo Holzbausystem
  • Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen

Publications and presentations

Publications and presentations - Book/catalogue

  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.

Publications and presentations - Article, review; peer reviewed

  • Nagel, Erik; Schlüchter, Jan & Windler, Katharina (2024). Die Praxis der Beratung. Hintergründe zu den treibenden Kräften in Beratungsprozessen. Organisationsentwicklung. Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Change Management, 43(1), 70-75.
  • Nagel, Erik & Windler, Katharina (2023). Technostress am Arbeitsplatz. Welche Verantwortung trägt die Organisation? HR Today, (6), 26-27.
  • Batt, Verena; Fischenbeck, Finja; Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Zimmermann, Anja & Windler, Katharina (2022). The Use of CSR Advertisements by Different Business Models and Its Effects on the Perception of Corporate Credibility. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), Corvinus University of Budapest, 1-10.
  • Batt, Verena; Papen, Marie-Christin; Becker, Caroline Natalie; Heitgerken, Sarah & Windler, Katharina (2021). Perceived Influencer Authenticity: Antecedents and Consequences. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Podleisek, Andre; Gander, Maya & Meldau, Sandrina (2020). Implementing supplier management strategies for supply chain sustainability risks in multinational companies. The TQM Journal, 32(5), 923-938.
  • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln und umsetzen. spot.on,
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Hottiger, Dieter (2018). Fairness in Solution Relationships: a Dyadic Perspective. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Hottiger, Dieter (2017). Dyadic Value Perception Maps in Solution Relationships. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Maklan, Stan & Macdonald, Emma (2016). Identifying the right solution customers: a managerial methodology. Industrial Marketing Management, tba..
  • Windler, Katharina; Hottiger, Dieter; Jüttner, Uta; Maklan, Stan & Michel, Stefan (2015). Business Solutions - a Value Concept. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Michel, Stefan und Maklan (2014). Identifying the right solution customers: a managerial approach. Proceedings of the 22nd International Colloquium on Relationship Marketing, NA-NA.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Pfäffli, P. (2014). Vom Produzenten zum Dienlstleister – Die Rolle der Kunden im Change Prozess. IM+IO Zeitschrift für Innovation, Organisation und Management, 28.
  • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea; Windler, Katharina & Maklan, Stan (2013). Customer Service Experiences: Applying a Sequential Incident Laddering Technique. European Journal of Marketing, 47(5, 6), 738-768.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Michel, Stefan & Thol, Christian (2013). Solution Readiness – A Guiding Framework for Supplier Firms. Marketing Review St. Gallen (Formerly: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing), (Vol. 30, No. 4), 52-62.

Publications and presentations - Article, review; not peer reviewed

  • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Serviceorientierte Wertversprechen erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 6/7, 32.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Schäfer, Adrienne (2016). Solutions im B2B Geschäft erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 106.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (31.05.2010). Mit Emotionen zum Erfolg. Gewerbe Luzern: Mitteilungsmagazin / Gewerbeverband des Kantons Luzern, 24.

Publications and presentations - Chapter/legal commentary/lexicon article

  • Jüttner, Uta; Huber, Sebastian; Windler, Katharina; Meldau, Sandrina & Furrer, Susanne (2019). Mit wem, warum und wie in Dienstleistungen kooperieren? Der Entwicklungsprozess einer Toolbox für die Praxis. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 71-88). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Jüttner, Uta; Gander, Maya; Podleisek, Andre; Windler, Katharina & Meldau, Sandrina (2019). Implementing sustainable corporate supplier relationship strategies: a case study from a multinational company. Proceedings of EurOMA (S. n.a.-n.a.). Helsinki: Aalto University.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Hottiger, Dieter & Michel, Stefan (2016). Wertkonfigurationsmodell für Business Solutions. Forum Dienstleistungsmanagement 2016: Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen (S. 171-195). Wiesbaden: Springer Fachmedien.
  • Michel, Stefan; Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2013). B2B Supplier Solution Readiness. In Service Science Conference (Hrsg.), Proceedings of AMA Service Science Conference (S. n.a.-n.a.). Las Vegas: n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Thol, Christian & Schäfer, Adrienne (2013). Capturing Value in Business Solutions – Strategic Paths from an Interactive System Perspective. Proceedings of EMAC 2013 (S. n.a.-n.a.). Istanbul: n.a..
  • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea & Windler, Katharina (2011). Understanding the co-creation process of customer experiences in service industries: A dyadic research study. In 40th European Marketing Conference (Hrsg.), Proceedings of EMAC 2010 (S. n.a.-n.a.). Ljubljana: n.a..

Publications and presentations - Theses (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Windler, Katharina (2016). Value co-creation within business solution customer-supplier relationships. Dissertation, Cranfield University, England.

Publications and presentations - Learning aids

  • Schäfer, Adrienne; Windler, Katharina & Zenhäusern, Raymond (2019). KURATLE JAECKER AG: Fallstudie Marketingkonzept Schleifmittel 2017 bis 2021. Luzern.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2019). Inside Laax: Digitalising the Skiing Experience. Cranfield.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2019). Inside Laax - Digitalising the Skiing Experience. Case Study Plattform, Cranfield University, UK.

Publications and presentations - Presentation (conference/report/lectures)

  • Kaudela-Baum, Stephanie; Oehri, Isabelle; Werbik, Alexander Reinhold & Windler, Katharina (17.09.2023). Why Create Eco-Innovation? – An Exploration of Ecopreneurial Motives and Actions. CINet Conference 2023, Linz.
  • Schäfer, Adrienne; Windler, Katharina & Georgi, Dominik (06.06.2017). Development of Value Propositions: A Managerial Framework. The Naples Forum on Service, Sorrento.