Overview
Vor dem Hintergrund der zunehmenden Erlebnisorientierung westlicher Dienstleistungsnationen ist die Kompetenz, Dienstleistungen erlebnisorien-tiert zu gestalten, ein kritischer Erfolgsfaktor für Unternehmen. Dennoch fehlen systematische Instrumente für die integrierte Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität. Das Projekt verfolgt somit drei Ziele:
1) die Entwicklung eines methodischen Ansatzes zur systematischen Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungen,
2) die Erarbeitung von konkreten Gestaltungsempfehlungen für die Er-höhung der Erlebnisqualität der Dienstleistungsprozesse
3) die Ableitung der Prozess-Toolbox „Exqual“, die Unternehmen bei der Verbesserung der Erlebnisqualität in Abstimmung mit der übergeord-neten Unternehmens- und Markenstrategie unterstützt.
