Jüttner Uta HSLU W

Prof. Dr. Uta Jüttner Uta Jüttner

Lecturer

Jüttner Uta HSLU W

Lucerne School of Business

Room Frankenstrasse 9, Büro 5.2
Zentralstrasse 9
6002 Luzern


Institute of Business and Regional Economics IBR

CC Service & Operations Management

Lecturer

+41 41 228 42 09

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Biography

Aus- und Weiterbildung
Dipl. Sportl. Deutsche Sporthochschule Köln
Dipl. Verw. wiss. Universität Konstanz
Dr. oec. publ. Universität Zürich
Praxistätigkeit
1989 - 1990 Sportconsulting Internaco AG
1990 - 1994 Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für betriebswirtschaftliche Forschung, Universität Zürich
1994 - 2007 Lehrbeauftragte an der Universität Zürich
1995 - 1997 Research Fellow - Cranfield University, School of Management, England
1997 - 2004 Senior Research Fellow - Cranfield University, School of Management, England
1999- 2002 Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur, Dozentin
2003 - 2005 Hochschule für Wirtschaft, Luzern, Leiterin der Fachgruppe Marketing
2005 - 2006 Lecturer - Cranfield University, School of Management, England
2006 - 2009 Hochschule Luzern - Wirtschaft, Institut für Betriebs- und Regionalökonomie, Leiterin des Competence Centers Dienstleistungsmanagement
2006 - heute Senior Lecturer - Cranfield University, School of Management, England
2007 Visiting Scholar, University of Melbourne, Australien
2010 - 2011 Vertretung des Lehrstuhls Marketing an der Universität der Bundeswehr München
2011 Ruf an die Universität der Bundeswehr München, W3 Professur für Marketing (abgelehnt)

 

Professional competencies
  • Service Management and Service Marketing
  • International Value Chain Management
  • Strategic Customer Management
  • Management of Networks

Projects

Research projects

  • Elektrifizierung städtischer Baustellen
  • ITC - Nachhaltige Baustellen in Städten
  • E-B2B Sharing - Nachhaltige Baustellen in Städten
  • KMU Sharingmarket - ein zweistufiges Geschäftsmodell zur Förderung von B2B Sharing Projekten
  • Lifestyle Change durch nachhaltige und personalisierte Interventionen
  • Supply Netzwerk Resilienz - eine aktivitätsoriente Toolbox
  • IDS Expert Group Digital Services MNEs
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions
  • Nachhaltigkeitsqualität von Dienstleistungen
  • Kooperative Solution Toolbox
  • Eggo Holzbausystem
  • Entwicklung einer Prozess-Toolbox zur Inszenierung und Messung der Erlebnisqualität von Dienstleistungsprozessen
  • Castrum
  • Forschungsprogramm Business Development and Promotion

Publications and presentations

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.

    • Jüttner, Uta; Boenigk, Michael & Zimmermann, Anja (2008). Ambush Marketing: Entwicklung eines effektiven Auftritts im Rahmen von Grossanlässen in acht Schritten am Beispiel der EURO 08 – mit Toolbox. Zürich: Compendio Verlag.

    • Niederhauser, Luca; Wäfler, Toni; Huber, Sebastian; von dem Berge, Karina; Jüttner, Uta; Huber, Charles & Burri, Simona (30.05.2022). Wie sich Business-to-Business-Sharing gezielt unterstützen lässt. Organisator: das Magazin für KMU, 2022(5-6), 13-15.

    • Niederhauser, Luca; Wäfler, Toni; Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; von dem Berge, Karina; Huber, Charles & Burri, Simona (2022). Matching B2B-Partners in the Sharing Economy. Human Factors, Business Management and Society, 56, 10-16. doi: http://doi.org/10.54941/ahfe1002246

    • Jüttner, Uta; Maklan, Stan & von dem Berge, Karina (2022). Resource Sharing in Business-to-Business Contexts: A Conceptualisation and Guide for Future Research. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), 1-10.

    • Huber, Sebastian; von dem Berge, Karina; Burri, Simona; Jüttner, Uta; Wäfler, Toni; Huber, Charles & Niederhauser, Luca (2022). B2B: A Shift from Owning to Sharing? How Sharing Facilitates new Business-to-Business Relationships between Small and Medium-sized Enterprises. Marketing Review St. Gallen, (3), 30-36.

    • vor der Brück, Tim; Gallati, Justus; Jüttner, Uta; Majeed, Tahir & Meier, René (25.06.2020). Integrating risk scenarios in supply network resilience modelling - A comparison of manager-derived versus automated approaches. Proceedings of EUROMA, 1.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Podleisek, Andre; Gander, Maya & Meldau, Sandrina (2020). Implementing supplier management strategies for supply chain sustainability risks in multinational companies. The TQM Journal, 32(5), 923-938.

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Hottiger, Dieter (2018). Fairness in Solution Relationships: a Dyadic Perspective. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Hottiger, Dieter (2017). Dyadic Value Perception Maps in Solution Relationships. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Schaffner, Dorothea; Jüttner, Uta; Schlange, L.E. & Bothe, Stephanie (2017). Qualität nachhaltiger Dienstleistungen. Der Betriebswirt, (3/17), 10-17.

    • Bothe, Stephanie; Schaffner, Dorothea; Jüttner, Uta & Schlange, L.E. (2016). Sustainable Service Quality. UmweltWirtschaftsForum (uwf), 24(4), 353-359. doi: 10.1007/s00550-016-0422-7

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Maklan, Stan & Macdonald, Emma (2016). Identifying the right solution customers: a managerial methodology. Industrial Marketing Management, tba..

    • Schaffner, Dorothea; Demarmels, Sascha & Jüttner, Uta (2015). Promoting biodiversity: do consumers prefer feelings, facts, advice or appeals? Journal of Consumer Marketing, 32(4), 266-277. doi: http://dx.doi.org/10.1108/JCM-11-2014-1220

    • Windler, Katharina; Hottiger, Dieter; Jüttner, Uta; Maklan, Stan & Michel, Stefan (2015). Business Solutions - a Value Concept. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Michel, Stefan und Maklan (2014). Identifying the right solution customers: a managerial approach. Proceedings of the 22nd International Colloquium on Relationship Marketing, NA-NA.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Pfäffli, P. (2014). Vom Produzenten zum Dienlstleister – Die Rolle der Kunden im Change Prozess. IM+IO Zeitschrift für Innovation, Organisation und Management, 28.

    • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea; Windler, Katharina & Maklan, Stan (2013). Customer Service Experiences: Applying a Sequential Incident Laddering Technique. European Journal of Marketing, 47(5, 6), 738-768.

    • Jüttner, Uta & Christopher, M. (2013). The role of marketing in creating a supply chain orientation within the firm. International Journal of Logistics Research and Applications, (Vol. 16, No. 2), 99-113.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Michel, Stefan & Thol, Christian (2013). Solution Readiness – A Guiding Framework for Supplier Firms. Marketing Review St. Gallen (Formerly: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing), (Vol. 30, No. 4), 52-62.

    • Jüttner, Uta & Maklan, S. (2011). Supply Chain Resilience in the Global Financial Crisis: an Empirical Study. Supply Chain Management: An International Journal, 16(4), 246-259.

    • Jüttner, Uta; Christopher, M. & Godsell, J. (2010). A Strategic Framework for Integrating Marketing and Supply Chain Strategies. International Journal of Logistics Management, 21(1), 104-126.

    • Jüttner, Uta (2008). Ambush Marketing – Vormarsch des Marketinginstrumentes. Thexis, 32-36.

    • Jüttner, Uta; Christopher, M. & Baker, S. (2007). Demand Chain Management: Integrating Marketing and Supply chain management. Industrial Marketing Management, 36(3), 377-392.

    • Jüttner, Uta; Christopher, M. & Godsell, J. (2006). Demand Chain Alignment – Understanding the Capability underlying effective Product Lifecycle Management. Industrial Marketing Management, 35, 989-1001.

    • Jüttner, Uta (2005). Supply Chain Risk Management: Understanding the Business Requirements from a Practitioner Perspective. The International Journal of Logistics Management, 16(1), 120-141.

    • Jüttner, Uta (2003). Supply Chain Risk Management: Outlining an Agenda for Future Research. International Journal of Logistics, Research and Applications, 6(4), 197-211.

    • Jüttner, Uta; Chapmann, P.; Christopher, M.; Peck, H. & Wilding, R. (31.05.2002). Identifying and Managing Supply Chain Vulnerabilities. Logistics & Transport Focus, 4(4), 59-70.

    • Jüttner, Uta & Peck, H. (2002). Risk Management in the Supply Chain. Logistics & Transport Focus, 4(10), 17-22.

    • Jüttner, Uta & Christopher, M. (2000). Developing Strategic Partnerships in the Supply Chain : A Practitioner Perspective. European Journal of Purchasing and Supply Management, 6, 117-127.

    • Jüttner, Uta & Christopher, M. (2000). Supply Chain Relationships: Making the Transition to Closer Integration. International Journal of Logistics: Research & Applications, 3(1), 5-23.

    • Jüttner, Uta & Peck., H. (2000). Strategy and Relationships: Defining the interface in Supply Chain Contexts. International Journal of Logistics Management, 11(2), 33-44.

    • Jüttner, Uta & Peck, H. (1998). Investigating Corporate Strategies for Supplier Management in Retailing Companies - A Framework for Analysis. Strategic Marketing Journal, 6(3), 223-239.

    • Schlange, L.E. & Jüttner, Uta (1997). Helping Managers to Identify the Key Strategic Issues. Long Range Planning, 30(5), 777-786.

    • Jüttner, Uta & Wehrli, Hans Peter (1996). Beziehungsmarketing in Wertsystemen. Marketing. Zeitschrift für Forschung und Praxis (Marketing ZFP), 18, 33-43.

    • Jüttner, Uta & Schlange, L.E. (1996). A Network Approach to Strategy. International Journal of Research in Marketing, 13, 479-494.

    • Jüttner, Uta & Wehrli, Hans Peter (1995). Competitive Advantage - Merging the Marketing and Competence-based Perspective. Journal of Business & Industrial Marketing, 9(4), 42-53.

    • Jüttner, Uta & Wehrli, Hans Peter (1994). Relationship Marketing from a Value System's Perspective. International Journal of Service Industry Management, 5, 54-73.

    • von dem Berge, Karina; Jüttner, Uta & Niederhauser, Luca (25.05.2022). Die Sharing Toolbox – Mit wem und wie KMU teilen können. KMU Magazin, (4/5), 118-122.

    • Jüttner, Uta; Bothe, Stephanie & Längauer, Lars (2016). Nachhaltige Dienstleistungen erfolgreich vermarkten. KMU Magazin, 96.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Schäfer, Adrienne (2016). Solutions im B2B Geschäft erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 106.

    • Jüttner, Uta; Schwendimann, This & Längauer, Lars (2016). Qualitätsmanagement nachhaltiger Dienstleistungen. MQ Management und Qualität, NA(6), 10-12.

    • Jüttner, Uta; Michel, M. & Pfäffli, P. (2013). Gemeinsam Lösungen finden"-Warum Unternehmen auf dem Weg vom Produzenten zum Dienstleister scheitern und was sie dagegen tun können. ioManagement, Mai/Juni-Mai/Juni.

    • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea; Frölicher, Jonas & Späni, Renato (2013). Emotionen in Kundenerlebnissen: Relevanz für die Marketingplanung in Dienstleistungsunternehmen. Marketing Review St. Gallen (Formerly: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing), (2013/6), 122-133.

    • Jüttner, Uta (31.01.2012). Begeisterte Kunden brauchen Erlebnisse. Intre – Magazin für Customer Care Management, NA-NA.

    • Jüttner, Uta (2012). Emotionale Erlebnisse lassen sich professionell managen. Marketing & Kommunikation, NA-NA.

    • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (31.05.2010). Mit Emotionen zum Erfolg. Gewerbe Luzern: Mitteilungsmagazin / Gewerbeverband des Kantons Luzern, 24.

    • Hafner, Nils & Jüttner, Uta (30.06.2009). CRM Prozesse systematisch emotionalisieren – geht das überhaupt? Marketing & Kommunikation, Sonderheft.

    • Jüttner, Uta (30.06.2009). Die Macht der Gefühle. Computer World, Juni-Juni.

    • Jüttner, Uta (26.06.2009). Die destruktiven Könige – Unerwünschtes Kundenverhalten. Tagesanzeiger – Alpha, NA.

    • Jüttner, Uta; Graf, F. & Ziegenbein, A. (30.04.2008). Supply Chain Risikomanagement – Eine Excel unterstützte Methodik für Schweizer Unternehmen. Beschaffungsmanagement, Heft 2.

    • Jüttner, Uta (27.04.2008). Die UEFA geht systematisch gegen Verstösse vor. Südostschweiz, NA-NA.

    • Jüttner, Uta (2008). Ambush Marketing an der Euro 08: Chancen, Klippen und Strategien. Marketing & Kommunikation, (01/08), Heft1/08-Heft1/08.

    • Jüttner, Uta (2008). Supply Chain Management: Knecht, Partner oder Konkurrent des Marketing? Marketing & Kommunikation, (02/08), Heft 2.

    • Prakash, A. & Jüttner, Uta (2008). Gestatten: Ambusher. Marketing & Kommunikation, (8/07), Heft 8.

    • Jüttner, Uta (2007). Supply Chain Risiken identifizieren, bewerten und steuern. Beschaffungsmanagement, NA.

    • Jüttner, Uta & Ziegenbein, A. (2006). Risiken in der Supply Chain: Analyse der Risikoprofile in Schweizer Unternehmen. Beschaffungsmanagement, NA(6-7), 12-14.

    • Jüttner, Uta; Huber, Sebastian; Windler, Katharina; Meldau, Sandrina & Furrer, Susanne (2019). Mit wem, warum und wie in Dienstleistungen kooperieren? Der Entwicklungsprozess einer Toolbox für die Praxis. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement (S. 71-88). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Jüttner, Uta; Gander, Maya; Podleisek, Andre; Windler, Katharina & Meldau, Sandrina (2019). Implementing sustainable corporate supplier relationship strategies: a case study from a multinational company. Proceedings of EurOMA (S. n.a.-n.a.). Helsinki: Aalto University.

    • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Hottiger, Dieter & Michel, Stefan (2016). Wertkonfigurationsmodell für Business Solutions. Forum Dienstleistungsmanagement 2016: Servicetransformation: Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen (S. 171-195). Wiesbaden: Springer Fachmedien.

    • Jüttner, Uta; Welliger, Dario; Schlange, L.E. & Wellinger, Dario (2016). Responsible Management Education in the Service Sector: Developing Design Tools for Sustainable Services. In Principles of Responsible Management Education PRME Chapter (Hrsg.), Proceedings der 3rd Responsible Management Education Research Conference (S. NA-NA). Krems, Oesterreich: PRME.

    • (Blome, Konstantin); (Caniato, Federico); (Donadoni, Mattia); (Krumme, Klaus); (Roden, Sinead); (Scholten, Kirstin); (Stevenson, Mark); (van Donk, Pieter); Jüttner, Uta & (Wieland, Andreas) (2016). The future of resilient supply chains: A Delphi study. Euroma Conference Proceedings (S. 1-10). Trondheim, Norwegen: European Association of Operations Research.

    • Jüttner, Uta; Schlange, L.E.; Bothe, Stephanie & Schaffner, Dorothea (2016). Customer quality perceptions of sustainable services – Findings from three service contexts. Proceedings of the 7th International Research Symposium in Service Management (S. NA-NA). Nakhon Pathom, Thailand: Research Symposium in Service Management.

    • Michel, Stefan; Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2013). B2B Supplier Solution Readiness. In Service Science Conference (Hrsg.), Proceedings of AMA Service Science Conference (S. n.a.-n.a.). Las Vegas: n.a..

    • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Thol, Christian & Schäfer, Adrienne (2013). Capturing Value in Business Solutions – Strategic Paths from an Interactive System Perspective. Proceedings of EMAC 2013 (S. n.a.-n.a.). Istanbul: n.a..

    • Jüttner, Uta; Christopher, M. & Deigendesch, T. (2012). Integrating Marketing and Supplier Network Management. In C. Harland; G. Nassimbeni; E. Schneller (Hrsg.), The SAGE Handbook of Strategic Supply Management (S. Chapter 6-Chapter 6). London: Sage Publications.

    • Windler, K.; Jüttner, Uta & Schaffner, Dorothea (2011). Understanding the Co-Creation Process of Customer Experiences in Service Industries: A Dyadic Research Study. Proceedings of the of the European Marketing Association Conference (EMAC) (S. 200-200). Ljublijana, Slowenien: Proceedings of the of the European Marketing Association Conference (EMAC).

    • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea & Windler, Katharina (2011). Understanding the co-creation process of customer experiences in service industries: A dyadic research study. In 40th European Marketing Conference (Hrsg.), Proceedings of EMAC 2010 (S. n.a.-n.a.). Ljubljana: n.a..

    • Jüttner, Uta; Maklan, S. & Klaus, P. (2009). Customer Experience Management: A Conceptual Framework and Measurement Approach. In 38th European Marketing Conference (Hrsg.), Conference Proceedings (S. NA-NA). Nantes: European Marketing Association.

    • Hafner, Nils & Jüttner, Uta (2009). Kundenprozesse systematisch emotionalisieren – geht das überhaupt? Jahrbuch CRM 2009 (S. 32-33). Berneck: M+K Verlag.

    • Jüttner, Uta; Christopher, M. & Godsell, J. (2008). Marketing and Supply Chain Integration: An Empirical Study. In Logistics Research Network Conference, Liverpool. (Hrsg.), Conference Proceedings (S. NA-NA). Liverpool: Logistics Research Network.

    • Jüttner, Uta & Ziegenbein, A. (2008). Developing an Approach for Supply Chain Risk Management in Small and Medium Enterprises. In G. Zsidisin; B. Richie (Hrsg.), Supply Chain Risk Management: Assessment, Management and Performance Implications (S. 199-217). Heidelberg: Springer Verlag.

    • Maklan, S.; Klaus, P. & Jüttner, Uta (2008). Customer Experience Engineering. In Servsig Conference, Liverpool (Hrsg.), Conference Proceedings (S. NA-NA). Liverpool: American Marketing Association.

    • Jüttner, Uta; Christopher, M. & Godsell, J. (2007). Understanding the concept of “Demand Chain Management” – a Formative Measurement Model. In 36th European Marketing Conference (Hrsg.), Proceedings of the 36th European Marketing Conference (S. NA-NA). Reykjavik, Island: European Marketing Association.

    • Michalski, S.; Jüttner, Uta & Hammer, L. (2007). Die Prozesswertanalyse als Ansatz zur Analyse von Wertschöpfungsprozessen in einem touristischen Dienstleistungsnetzwerk. In M. Bruhn; B. Stauss (Hrsg.), Forum Dienstleistungsmanagement (S. 165-190). Wiesbaden: Gabler Verlag.

    • Jüttner, Uta & Michalski, S. (2006). The Managerial Implications of Relationship Ending Processes – Bridging the Gap between Research and Practice. In European Marketing Association (Hrsg.), Proceedings of the 35th European Marketing Conference (S. NA-NA). Athen: European Marketing Association.

    • Jüttner, Uta (2005). Risk Management in the Supply Chain: A UK Perspective. In R. Boutellier; S. Wagner; H.P. Wehrli (Hrsg.), Handbuch Beschaffung (S. NA-NA). Hamburg: Hanser Verlag.

    • Jüttner, Uta; Deigendesch, T. & Michel, S. (2005). Understanding a focal firm’s networking ability – A proposed concept and empirical findings. In 34th European Marketing Conference (Hrsg.), EMAC Conference Proceedings (S. NA-NA). Mailand: European Marketing Association.

    • Jüttner, Uta (2004). Demand Chain Management: Integrating Marketing and Supply Chain Management. In Munuera-Aleman (Hrsg.), Proceedings of the 33rd European Marketing Conference (S. NA-NA). Murcia, Spain: European Marketing Association.

    • Jüttner, Uta (2002). Effectiveness of Relationship Managers from a Stakeholder Perspective: Preliminary Empirical Evidence. In Farhangmehr, Minoo (Hrsg.), Marketing in a Changing World (S. NA-NA). Braga, Portugal: European Marketing Association.

    • Jüttner, Uta (2000). Supply Chain Relationships: A Change Management Perspective. In R. Boutellier; H.P. Wehrli (Hrsg.), Beschaffung 2000 – Vom Einkäufer zum Spielmacher (Vol.Band 11, S. NA-NA). Zürich: Schweizerischer Verband für Materialwirtschaft und Einkauf.

    • Jüttner, Uta; Christopher, M. & Peck, H. (1999). Supplier Development: A Change Management Perspective. In A. Menon; A. & A. Sharma (Hrsg.), Marketing Theory and Applications (S. NA-NA). Chicago IL: American Marketing Association.

    • Jüttner, Uta (1998). Strategic Marketing in Network Contexts. In P. Naude; P. Turnbull (Hrsg.), Network Dynamics in International Marketing (S. 180-205). Oxford: Elsevier.

    • Jüttner, Uta (1996). Dynamic Marketing Capability and Strategy Formation in Networks. In American Marketing Association Winter Educators' Conference 1996. Chicago/IL, USA. (Hrsg.), Proceedings of the Winter (S. NA-NA). Chicago IL: American Marketing Association.

    • Jüttner, Uta (1995). Strategic Marketing – Tracing the Evolution in a Network Context of Competition. In Naude, P. and Turnbull, P. (Hrsg.), Network Dynamics in International Marketing (S. 667-697). Oxford, UK: Elsevier Science / Reed Elsevier.

    • Jüttner, Uta & Wehrli, Hans Peter (1995). Interactive System's Value Creation through Relationship Marketing. In D. Stewart; N. Vilcassim (Hrsg.), Marketing theory and applications (S. NA-NA). Chicago: American Marketing Association.

    • Jüttner, Uta & Wehrli, Hans Peter (1995). Relationship Marketing from a Value System's Perspective. In A. Payne (Hrsg.), Advances in Relationship Marketing (S. 110-126). London: Butterworth - Heinemann.

    • Jüttner, Uta & Wehrli, Hans Peter (1994). Competitive Advantage by Competence-based Marketing Management. In W. Park; D. Smith (Hrsg.), Marketing theory and applications, American Marketing (S. NA-NA). Chicago: American Marketing Association.

    • Zimmermann, Anja; von dem Berge, Karina; Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; Kessler, Oliver; Knöfler, Fabio & van der Heiden, Nico (08.06.2023). Ressourcen-Sharing im Schweizer Gesundheitssystem. Schweizer Forum für ein nachhaltiges Gesundheitssystem, Bern.

    • Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; Kessler, Oliver; van der Heiden, Nico; von dem Berge, Karina & Zimmermann, Anja (31.01.2023). Ressourcensharing im Schweizer Gesundheitssystem – Bestandsaufnahme des Forschungs- und Handlungsbedarfs. Forschungssymposium Gesundheit Luzern, Luzern.

    • von dem Berge, Karina; Jüttner, Uta & Maklan, Stan (03.07.2022). A Conceptualisation of Resource Sharing in Business-to-Business Contexts and Guide for Future Research. 29th International EurOMA Conference 2022, Berlin.

    • vor der Brück, Tim; Jüttner, Uta; Meier, René; Gallati, Justus & Majeed, Tahir (26.06.2020). Integrating risk scenarios in supply network resilience modelling - A comparison of manager-derived versus automated approaches. EurOMA, Warwick.

    • Larbig, Christine & Jüttner, Uta (11.06.2009). Electronic Market Places for Complex Services: A Service Dominant Logic Perspective. QUIS 11 Service Conference, Wolfsburg.

Publications and presentations - Book/catalogue

  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schaffner, Dorothea; Hafner, Nils & Zimmermann, Anja (2012). Kundenerlebnismanagement: Praxisorientierte Handlungsanleitungen für Dienstleistungsunternehmen. Zürich: Compendio Verlag.
  • Jüttner, Uta; Boenigk, Michael & Zimmermann, Anja (2008). Ambush Marketing: Entwicklung eines effektiven Auftritts im Rahmen von Grossanlässen in acht Schritten am Beispiel der EURO 08 – mit Toolbox. Zürich: Compendio Verlag.

Publications and presentations - Article, review; peer reviewed

  • Niederhauser, Luca; Wäfler, Toni; Huber, Sebastian; von dem Berge, Karina; Jüttner, Uta; Huber, Charles & Burri, Simona (30.05.2022). Wie sich Business-to-Business-Sharing gezielt unterstützen lässt. Organisator: das Magazin für KMU, 2022(5-6), 13-15.
  • Niederhauser, Luca; Wäfler, Toni; Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; von dem Berge, Karina; Huber, Charles & Burri, Simona (2022). Matching B2B-Partners in the Sharing Economy. Human Factors, Business Management and Society, 56, 10-16. doi: http://doi.org/10.54941/ahfe1002246
  • Jüttner, Uta; Maklan, Stan & von dem Berge, Karina (2022). Resource Sharing in Business-to-Business Contexts: A Conceptualisation and Guide for Future Research. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), 1-10.
  • Huber, Sebastian; von dem Berge, Karina; Burri, Simona; Jüttner, Uta; Wäfler, Toni; Huber, Charles & Niederhauser, Luca (2022). B2B: A Shift from Owning to Sharing? How Sharing Facilitates new Business-to-Business Relationships between Small and Medium-sized Enterprises. Marketing Review St. Gallen, (3), 30-36.
  • vor der Brück, Tim; Gallati, Justus; Jüttner, Uta; Majeed, Tahir & Meier, René (25.06.2020). Integrating risk scenarios in supply network resilience modelling - A comparison of manager-derived versus automated approaches. Proceedings of EUROMA, 1.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Podleisek, Andre; Gander, Maya & Meldau, Sandrina (2020). Implementing supplier management strategies for supply chain sustainability risks in multinational companies. The TQM Journal, 32(5), 923-938.
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Hottiger, Dieter (2018). Fairness in Solution Relationships: a Dyadic Perspective. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Hottiger, Dieter (2017). Dyadic Value Perception Maps in Solution Relationships. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Schaffner, Dorothea; Jüttner, Uta; Schlange, L.E. & Bothe, Stephanie (2017). Qualität nachhaltiger Dienstleistungen. Der Betriebswirt, (3/17), 10-17.
  • Bothe, Stephanie; Schaffner, Dorothea; Jüttner, Uta & Schlange, L.E. (2016). Sustainable Service Quality. UmweltWirtschaftsForum (uwf), 24(4), 353-359. doi: 10.1007/s00550-016-0422-7
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Maklan, Stan & Macdonald, Emma (2016). Identifying the right solution customers: a managerial methodology. Industrial Marketing Management, tba..
  • Schaffner, Dorothea; Demarmels, Sascha & Jüttner, Uta (2015). Promoting biodiversity: do consumers prefer feelings, facts, advice or appeals? Journal of Consumer Marketing, 32(4), 266-277. doi: http://dx.doi.org/10.1108/JCM-11-2014-1220
  • Windler, Katharina; Hottiger, Dieter; Jüttner, Uta; Maklan, Stan & Michel, Stefan (2015). Business Solutions - a Value Concept. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), n.a..
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta & Michel, Stefan und Maklan (2014). Identifying the right solution customers: a managerial approach. Proceedings of the 22nd International Colloquium on Relationship Marketing, NA-NA.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Pfäffli, P. (2014). Vom Produzenten zum Dienlstleister – Die Rolle der Kunden im Change Prozess. IM+IO Zeitschrift für Innovation, Organisation und Management, 28.
  • Jüttner, Uta; Schaffner, Dorothea; Windler, Katharina & Maklan, Stan (2013). Customer Service Experiences: Applying a Sequential Incident Laddering Technique. European Journal of Marketing, 47(5, 6), 738-768.
  • Jüttner, Uta & Christopher, M. (2013). The role of marketing in creating a supply chain orientation within the firm. International Journal of Logistics Research and Applications, (Vol. 16, No. 2), 99-113.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Michel, Stefan & Thol, Christian (2013). Solution Readiness – A Guiding Framework for Supplier Firms. Marketing Review St. Gallen (Formerly: Thexis - Fachzeitschrift für Marketing), (Vol. 30, No. 4), 52-62.
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Publications and presentations - Article, review; not peer reviewed

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Publications and presentations - Chapter/legal commentary/lexicon article

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Publications and presentations - Learning aids

  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2019). Inside Laax: Digitalising the Skiing Experience. Cranfield.
  • Jüttner, Uta & Windler, Katharina (2019). Inside Laax - Digitalising the Skiing Experience. Case Study Plattform, Cranfield University, UK.

Publications and presentations - Other publication formats

  • Meissner, Jens O.; Doerk, Michael; Obermeier, Sebastian; Bättig, Martin; Jüttner, Uta; Klotz, Ute & Sury, Ursula (24.09.2024). Zentrum für resiliente Systeme /Resilienz-Center: Machbarkeitsstudie & Konzeption.
  • Jüttner, Uta (21.10.2008). Beschwerdemanagement [Radiosendung].
  • Jüttner, Uta (31.01.2008). Ambush Marketing im Kontext der Euro08 [Radiosendung].

Publications and presentations - Presentation (conference/report/lectures)

  • Zimmermann, Anja; von dem Berge, Karina; Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; Kessler, Oliver; Knöfler, Fabio & van der Heiden, Nico (08.06.2023). Ressourcen-Sharing im Schweizer Gesundheitssystem. Schweizer Forum für ein nachhaltiges Gesundheitssystem, Bern.
  • Huber, Sebastian; Jüttner, Uta; Kessler, Oliver; van der Heiden, Nico; von dem Berge, Karina & Zimmermann, Anja (31.01.2023). Ressourcensharing im Schweizer Gesundheitssystem – Bestandsaufnahme des Forschungs- und Handlungsbedarfs. Forschungssymposium Gesundheit Luzern, Luzern.
  • von dem Berge, Karina; Jüttner, Uta & Maklan, Stan (03.07.2022). A Conceptualisation of Resource Sharing in Business-to-Business Contexts and Guide for Future Research. 29th International EurOMA Conference 2022, Berlin.
  • vor der Brück, Tim; Jüttner, Uta; Meier, René; Gallati, Justus & Majeed, Tahir (26.06.2020). Integrating risk scenarios in supply network resilience modelling - A comparison of manager-derived versus automated approaches. EurOMA, Warwick.
  • Larbig, Christine & Jüttner, Uta (11.06.2009). Electronic Market Places for Complex Services: A Service Dominant Logic Perspective. QUIS 11 Service Conference, Wolfsburg.

Achievements - Commissions, memberships and external activities

  • Jüttner, Uta. Editorin. (2018-2028). OEP Online Education Platform for Management Schools.
  • Jüttner, Uta. Mitglied im Editorial Review Board. (2006). Industrial Marketing Management Journal.

Achievements - Awards and honours

  • Jüttner, Uta (01.09.2014). Emerald Literati Network Award for Excellence – Highly Commended Paper 2012 für Quality of the double-blind reviewed paper: Supply Chain Resilience in the Global Financial Crisis: an Empir- ical Study.
  • Jüttner, Uta (01.09.1994). Best Paper Award für Konferenzpapier.