Seminar Digital Banking und Kundenmanagement Digital Banking, Einsatz von AI und Kundenmanagement

Prof. Dr. Nils Hafner fokussiert zentrale Trends im Banking und zeigt, wie generative KI in der Kunden- und Marktbearbeitung eingesetzt werden kann. Er präsentiert Massnahmen für die Kundenanalyse, Automatisierung von Interaktionen und das Zusammenspiel digitaler und physischer Touchpoints.

Seminarinhalt

Prof. Dr. Nils Hafner erläutert die wichtigsten Trends im Banking und leitet ab, was diese für die Kunden- und Marktbearbeitung bedeuten. Er zeigt die Möglichkeiten des Einsatzes generativer AI in der Marktbearbeitung auf und leitet zusammen mit Ihnen konkrete zentrale und dezentrale Massnahmen ab. Im Anschluss fokussiert er auf die erweiterten Möglichkeiten der Kundenanalyse und Automatisierung von Interaktionen mit Kunden und rundet diese Perspektive mit Empfehlungen für das Zusammenspiel digitaler und physischer Touchpoints im Schweizer Retail Banking ab. 

Agenda

08:30 - 10:00 Uhr: Trends im Digital Banking mit Kundenfokus
10:00 - 12:30 Uhr: Einsatz generativer AI bei der Marktbearbeitung - zentral wie dezentral
12:30 - 13:30 Uhr: Mittagessen
13:30 - 14:30 Uhr: Erweiterte Möglichkeiten der Kundenanalyse und Automatisierung von Interaktionen mit Kunden
14:45 - 16:30 Uhr: Zusammenspiel digitaler und physischer Touchpoints im Schweizer Retail-Banking

Akkreditierte Profile

Das Seminar ist SAQ-akkreditiert mit 8 Lernstunden.

Facts

Start

1. Juli 2025

Anmeldeschluss

Das Seminar findet definitiv statt. Anmeldungen sind noch möglich.

Dauer

1 Tag

Kosten

CHF 790.-

inkl. Verpflegung und Kursunterlagen