Seminar Digital Banking und Kundenmanagement Digital Banking, Einsatz von AI und Kundenmanagement

Prof. Dr. Nils Hafner fokussiert zentrale Trends im Banking und zeigt, wie generative KI in der Kunden- und Marktbearbeitung eingesetzt werden kann. Er präsentiert Massnahmen für die Kundenanalyse, Automatisierung von Interaktionen und das Zusammenspiel digitaler und physischer Touchpoints.

Seminarinhalt

Prof. Dr. Nils Hafner erläutert die wichtigsten Trends im Banking und leitet ab, was diese für die Kunden- und Marktbearbeitung bedeuten. Er zeigt die Möglichkeiten des Einsatzes generativer AI in der Marktbearbeitung auf und leitet zusammen mit Ihnen konkrete zentrale und dezentrale Massnahmen ab. Im Anschluss fokussiert er auf die erweiterten Möglichkeiten der Kundenanalyse und Automatisierung von Interaktionen mit Kunden und rundet diese Perspektive mit Empfehlungen für das Zusammenspiel digitaler und physischer Touchpoints im Schweizer Retail Banking ab. 

Agenda

08:30 - 10:00 Uhr: Trends im Digital Banking mit Kundenfokus
10:00 - 12:30 Uhr: Einsatz generativer AI bei der Marktbearbeitung - zentral wie dezentral
12:30 - 13:30 Uhr: Mittagessen
13:30 - 14:30 Uhr: Erweiterte Möglichkeiten der Kundenanalyse und Automatisierung von Interaktionen mit Kunden
14:45 - 16:30 Uhr: Zusammenspiel digitaler und physischer Touchpoints im Schweizer Retail-Banking

Akkreditierte Profile

Das Seminar ist SAQ-akkreditiert mit 8 Lernstunden.

mehr
  • Zertifizierter Privatkundenberater
  • Zertifizierter Individualkundenberater
  • Zertifizierter Affluent Kundenberater
  • Certified Wealth Management Advisor CWMA
  • Certified Corporate Banker CCoB

Für die Teilnahme am Seminar erhalten Sie eine Teilnahmebestätigung, welche der SAQ-Zertifizierungsstelle eingereicht werden kann.
Für die Re-Zertifizierung müssen Angebote aus beiden Komponenten „Fachwissen“ und „Verhalten“ absolviert werden. Die zu erreichenden Lernleistungen bis zum Ablauf des ISO-Zertifikats betragen 24 Lernstunden.

Facts

Start

1. Juli 2025

Anmeldeschluss

2 Wochen vor Seminarbeginn

Dauer

1 Tag

Kosten

CHF 790.-

inkl. Verpflegung und Kursunterlagen

Art

Seminar

Unterrichtszeiten

08:30 - 16:30 Uhr

Unterrichtssprache
  • Deutsch
Durchführungsort

Rotkreuz

Anbieter

Wirtschaft
Institut für Finanzdienstleistungen Zug IFZ
CC Financial Services