Um als Unternehmen wirklich kundenorientiert zu sein, ist es entscheidend, Kund*innen zu verstehen und diese Erkenntnisse in tägliche Entscheidungen einzubeziehen. Aktuelle Entwicklungen im Bereich von KI, wie bspw. ChatGPT, Buyer Persona oder digitale Customer Twins ermöglichen Teammitgliedern in Marketing, Produktmanagement oder Vertrieb, direkt mit Kund*innen zu interagieren. Dadurch werden die mühsamen Prozesse traditioneller Kundenbefragungen durch "Instant Insights" ersetzt. Das Impuls betonte die Bedeutung von KI und DeepTech für die Zukunft der Customer Insights.
