IKM Update: Zur Wertschöpfung beitragen – wie Sie die Leistungen der internen Kommunikation sichtbar machen

Interne Kommunikation hat in der Corona-Pandemie mehr Aufmerksamkeit und Relevanz erhalten. Dennoch stehen die Tätigkeiten und Kanäle betriebsintern weiterhin in Konkurrenz mit anderen Kommunikations- und Marketingmassnahmen.
Im internen Verteilkampf um Ressourcen sind deshalb Argumente gefragt, die für das Management plausibel und nachvollziehbar sind. Fakten in Form von Zahlen können helfen, den Erfolg der internen Kommunikation zu belegen. Die Methoden, um den Effekt und die Effizienz zu messen, sind sowohl vielfältig als auch herausfordernd: Viele Unternehmen sammeln z.B. Intranet-Nutzungsdaten der Mitarbeitenden und Führungskräfte – ohne zu wissen, wie diese genau zu interpretieren sind. Oder man spielt intern ein Strategie-Video aus, ohne zu überprüfen, ob die internen Stakeholder die Botschaften tatsächlich verstehen und auch leben.

Wie sich die Leistung der internen Kommunikation in Unternehmen messen lässt, zeigte Pia Schäfer in ihrem Referat. Sie ist Leiterin Interne Kommunikation & Employee Relations der Baloise Group.

Moderation:
Dr. Constanze Jecker, Dozentin und Leiterin des CAS Internal and Change Communication am Institut für Kommunikation und Marketing IKM der Hochschule Luzern – Wirtschaft.

Pia Schäfer ist Leiterin Interne Kommunikation & Employee Relations der Baloise Group. Sie studierte Publizistik- und Kommunikationswissenschaften an der Universität Zürich und absolvierte von 2017-2018 den MAS in Communication Management an der HSLU.

«Das Messen von Kommunikationsaktivitäten mag zwar zeitintensiv scheinen, gibt Unternehmen aber wichtigen Aufschluss darüber, wie effektiv und effizient die eingesetzten Ressourcen sind. In meinem Impuls-Referat möchte ich aufzeigen, dass selbst kleine Schritte eine grosse Wirkung haben können.»