In der Übersicht
Kommunikation wird von Web 2.0 grundlegend verändert und ein sich Entziehen dieser Entwicklung ist aufgrund steigender Konsumentenaktivitäten häufig nicht möglich. Etablierte Modelle und Vorgehensweisen des Kommunikations- und Interaktionsmanagement werden sich ändern hin zu Transparenz, Kundenbeteiligung, öffentlicher Kommunikation, verstärkten Kunden-Kundeninteraktionen. Für Unternehmen resultiert ein Planungs- und Kontrollverlust. Fragen, wie z.B. Unternehmen unter diesen Rahmenbedingungen ihre Planung sowie die Ausgestaltung von Interaktionen anpassen müssen, stehen im Mittelpunkt des gemeinsam mit dem IKM initiierten Forschungsprojektes.
