In der Übersicht
Die Unternehmen schöpfen die Potenziale von Social Media-Aktivitäten zur Umsatz-steigerung, Kostensenkung und Kundenbindung nicht aus. Neben einer strategisch nicht konsequenten Zielausrichtung besteht ein wesentliches Defizit in der Bestimmung vom Wertbeitrag von Social Media-Aktivitäten. Die Herausforderung liegt dabei in der Auswahl und Definition relevanter Key Performance Indicators (KPI). Key Performance Indicators sind Leistungsgrössen, die den Wertbeitrag von Social Media-Aktivitäten adäquat abbilden. Die Zielsetzung ist deshalb die Entwicklung eines Rahmenkonzepts von quantitativen und qualitativen KPI zur Messung des Wertbeitrages von Social Media-Aktivitäten.
