Overview
Die Publikation «Embracing Diversity in Health Tourism» untersucht die Chancen und Herausforderungen, die sich aus der Verwaltung heterogener Gästegruppen im Bereich des Gesundheits- und Wellnesstourismus ergeben. Sie basiert auf einer Online-Umfrage, die in Zusammenarbeit mit mehreren Partnerhotels durchgeführt wurde, und beleuchtet die Wahrnehmungen der Gäste in Bezug auf die Vorteile und Herausforderungen des gleichzeitigen Aufenthalts verschiedener Gästegruppen im gleichen Hotel.
Im Rahmen des Projekts haben Studierende des Instituts für Tourismus und Mobilität der Hochschule Luzern im Zuge eines Kompetenznachweises umfangreiche Daten zu den Interaktionen und Wahrnehmungen von Gästen aus unterschiedlichen kulturellen und demografischen Segmenten erfasst. Diese wurden eng von den Dozierenden begleitet, um eine fundierte Analyse der verschiedenen Gästebedürfnisse und Erwartungen zu gewährleisten. Das Sammeln und Auswerten dieser Daten bietet wertvolle Einblicke für die Hotellerie und den Gesundheits-Tourismus, wie heterogene Gästegruppen effizient betreut und das Gästeerlebnis optimiert werden können.
Das Ziel dieser Studie ist es, die positiven Aspekte der Interaktionen zwischen verschiedenen Gästegruppen zu verdeutlichen, aber auch die Herausforderungen zu thematisieren, die insbesondere in Bezug auf kulturelle Unterschiede, Privatsphäre und das Management von gemeinsamen Hotelbereichen auftreten können. Die gewonnenen Erkenntnisse bieten Handlungsempfehlungen für Hotelbetreiber, um die Zufriedenheit ihrer Gäste zu steigern und die Servicequalität zu verbessern, indem sie einen inklusiven und anpassungsfähigen Ansatz für den Umgang mit verschiedenen Kundensegmenten entwickeln.
Ein wesentlicher Bestandteil dieser Arbeit ist die enge Zusammenarbeit zwischen den Studierenden und den Dozierenden, die eine praxisnahe und theoriegestützte Betrachtung des Themas ermöglicht hat. Die Veröffentlichung steht kurz vor der Fertigstellung und wird in Kürze weitere detaillierte Ergebnisse sowie konkrete Handlungsempfehlungen enthalten.
