Overview
Viele Industrie-Unternehmen sind mit steigenden Anforderungen an das Wissen und die Kompetenzen der Mitarbeitenden in ihrem technischen Kundendienst konfrontiert. Ursachen dafür liegen in der zunehmenden Komplexität und der Vernetzung der Produkte sowie im Trend zur kundenindividuellen Fertigung. Gleichzeitig steht dieser Bereich unter einem enormen Kostendruck und ist oft von Outsourcing betroffen. Dies ist insofern bedauerlich, da der Kundendienst eigentlich die Möglichkeit bietet, Kundennähe & Kundenkontakte zu pflegen, die Kundenbedürfnisse genauer zu verstehen und vertieftes Wissen zu Produkten und Applikationen zu gewinnen. Das gewonnene Wissen kann helfen, das Engineering noch besser auf die Kundenbedürfnisse auszurichten und Anforderungen an die zukünftige Qualifikation aller Mitarbeitenden im Unternehmen abzuleiten. Auch schnelle Reaktionszeiten und eine hohe Servicequalität führen zu weiteren Vorteilen im Wettbewerb.
Gemeinsam mit Wirtschaftspartnern entwickeln wir intelligente Assistenten für den technischen Kundendienst auf der Grundlage kognitiver Services, um diese Arbeitsplätze trotz Kostendruck in der Schweiz zu halten und für Unternehmen und Mitarbeitende attraktiver zu gestalten.
Gleichzeitig liefert dieses Projekt vertiefte Erkenntnisse zu kognitiven Services liefern, um mittelständischen Schweizer Unternehmen den Zugang zu dieser neuen Technologie zu sichern.
