Direkte digitale Kanäle bieten Unternehmen die Möglichkeit, direkt mit den Kund:innen zu interagieren. Der Clou: Die ganze Customer Experience kann damit von A- bis Z nach dem eigenen Gusto durchgestaltet werden. Und zwar so, dass die Marke gestärkt wird und das Markenerlebnis die Kundschaft begeistert. Dabeisein ist jedoch längst nicht alles. Eine gute Umsetzung braucht Zeit. Am Beispiel vom Webshop der Zweifel Pomy-Chips AG wurde aufgezeigt, wie ein direkter Kundenkanal aufgebaut und positioniert werden kann.
