Schäfer Adrienne HSLU W

Prof. Dr. Adrienne Schäfer Adrienne Schäfer

Deputy Head of the Competence Center in Service & Operations Management

Schäfer Adrienne HSLU W

Lucerne School of Business

Room Frankenstrasse 9, Büro 5.1
Zentralstrasse 9
6002 Luzern


Institute of Business and Regional Economics IBR

CC Service & Operations Management (IBR SOM)

Deputy Head of the Competence Center in Service & Operations Management

Lecturer and Project Manager

+41 41 228 99 65

Show email

Biography

Adrienne Schäfer
Aus- und Weiterbildung
Dipl.oec. Universität Augsburg
Dr. rer. pol. Universität Augsburg
Praxistätigkeit
1995 - 1996 Wissenschaftliche Hilfskraft am ifo-Institut für Wirtschaftsforschung, München
1996 - 1999 Consultant bei der konzerninternen Unternehmensberatung der Daimler-Benz AG
1999 - 2000 Assistentin des Bereichsvorstandes Aftersales der DaimlerChrysler AG
2000 Projektleiterin CRM Aftersales bei Mercedes-Benz USA
2001 Leiterin Organisationsentwicklung der DaimlerChrysler Schweiz AG
2001 - 2003 Leiterin des Aftersales Marketing bei der DaimlerChrysler Schweiz AG


seit 11/2003 Leiterin und dann stv. Leiterin des MAS Master of Advanced Studies in Services Marketing and Management, Dozentin und Projektleiterin an der Hochschule Luzern - Wirtschaft

10/2009 - 02/2022 Leiterin des Competence Center Service and Operations Management an der Hochschule Luzern - Wirtschaft

seit 03/2022 Dozentin und Projektleiterin an der Hochschule Luzern - Wirtschaft

seit 09/2024 Co-Leiterin des MBA Luzern und Stv. Leiterin des Competence Center Service and Operations Management
 

Professional competencies
  • Service Marketing and Service Management
  • Marketing
  • Innovation Management
  • Strategisches Management und Strategieentwicklung

Projects

Service projects

  • Potenzialanalyse in der Klassikbranche Region Basel

Research projects

  • IDN - Reutilisation Systems for post-consumer Textiles
  • IDN - Reutilisation Systems for post-consumer Textiles
  • Time Banks als Element der Altersvorsorge in der Schweiz
  • Lifestyle Change durch nachhaltige und personalisierte Interventionen
  • Innoeco
  • Supply Netzwerk Resilienz - eine aktivitätsoriente Toolbox
  • Blueprint4D
  • Kanton Uri: Chancen und Risiken der Digitalisierung
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions
  • Simulationsspiel Work A Round
  • Geschäftsmodellierung auf der Basis serviceorientierter Value Propositions (SerVProp)
  • Kooperative Solution Toolbox
  • i-MOW
  • Textmining
  • Dienstleistungsentwicklung in der Schweiz - Eine empirische Untersuchung zum Stand der Serviceinnovationen im Ländervergleich
  • Serviceinnovationen durch Storytelling

Publications and presentations

Publications and presentations - Book/catalogue

  • Schäfer, Adrienne; Schaffner, Dorothea; von dem Berge, Karina; Studer, Nora; van der Heiden, Nico & Zimmermann, Anja (2024). Maintaining a Healthy Lifestyle: Psychological Interventions for the Prevention of Chronic Diseases and the Role of the Health Ecosystem. Heidelberg: Springer.
  • Schäfer, Adrienne; Schaffner, Dorothea; von dem Berge, Karina; Studer, Nora; van der Heiden, Nico & Zimmermann, Anja (2023). Aufrechterhaltung eines gesunden Lebensstils: Psychologische Interventionen zur Prävention chronischer Krankheiten und die Rolle des Gesundheitsökosystems. Heidelberg: Springer Verlag.
  • Schäfer, Adrienne; Eckert, Jan & Burri, Leonie (Hrsg.). (2016). Brettspiel bereitet Mitarbeitende auf mobil-flexibles Arbeiten vor. Flawil: Galledia Verlag.
  • Schäfer, Adrienne; Sager, Othmar & Stricker, Silvan (2014). Stand der Dienstleistungsinnovationen in der Schweiz: Ergebnisse einer empirischen Untersuchung 2013. Luzern: Verlag an der Reuss.

Publications and presentations - Article, review; peer reviewed

  • Kraner, Jan; Zöllner, Silke; Schäfer, Adrienne & Hohmann, Christian (07.10.2022). Servitization. Neue Anforderungen an Mitarbeitende. Organisationsentwicklung: Zeitschrift für Unternehmensentwicklung und Change Management, (4), 105-108.
  • Batt, Verena; Fischenbeck, Finja; Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Zimmermann, Anja & Windler, Katharina (2022). The Use of CSR Advertisements by Different Business Models and Its Effects on the Perception of Corporate Credibility. Proceedings of the European Marketing Academy Conference (EMAC), Corvinus University of Budapest, 1-10.
  • Uhl, Axel & Schäfer, Adrienne (03.07.2020). Agile Delivery: Das agile Fitnessprogramm der Swisscard. HMD - Praxis der Wirtschaftsinformatik, 2020, 1-14. doi: https://doi.org/10.1365/s40702-020-00628-5
  • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Servicebasierte Geschäftsmodelle erfolgreich entwickeln und umsetzen. spot.on,
  • Jakkola, E.; Meiren, T.; Witell, L.; Edvardsson, B.; Schäfer, Adrienne; Reynoso, J.; Sebastiani, R. & Weitlaner, D. (2017). Does one size fit all? New service development across different types of services. Journal of Service Management, 28(2), 329-347.
  • Schäfer, Adrienne & Klammer, Julia (2016). Service Dominant Logic in Practice: Applying Online Customer Communities and Personas for the Creation of Service Innovations. Management, 11(3), 255-264.
  • Schäfer, Adrienne & Klammer, Julia (2015). Service-Dominant Logic in Practice: Using Online Customer Communities and Personas. Marketing Review St. Gallen (formerly: Thexis), 2015(Volume 32, Issue 5), 90-96.
  • van den Anker, Fred; Klammer, Julia & Schäfer, Adrienne (2014). Co-design of train coaches for mobile work. Zeitschrift Wirtschaftspsychologie, 16(4-2014), 96-104.
  • Witell, L.; Edvardsson, B.; Meiren, T. & Schäfer, Adrienne (2014). New Service Development in Manufacturing Firms: Similarities and Differences with New Service Development and New Product Development. Journal of Applied Management and Entrepreneurship (via ProQuest), 19(3), 35-49.
  • Edvardsson, Bo; Meiren, Thomas; Schäfer, Adrienne & Witell, Lars (2013). Having a strategy for new service development – does it really matter? Journal of Service Management, (Vol. 24 No. 1), 25-44.

Publications and presentations - Article, review; not peer reviewed

  • Schäfer, Adrienne & Windler, Katharina (2018). Serviceorientierte Wertversprechen erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 6/7, 32.
  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina & Schäfer, Adrienne (2016). Solutions im B2B Geschäft erfolgreich umsetzen. KMU Magazin, 106.
  • Schäfer, Adrienne (28.10.2009). Was ich nicht sehe, kann ich nicht testen. Handelszeitung, (44), 1.
  • Schäfer, Adrienne (18.02.2006). Dienstleistungsinnovationen – ein vernachlässigter Faktor für den Standort Schweiz? ALPHA, 1.

Publications and presentations - Chapter/legal commentary/lexicon article

  • Jüttner, Uta; Windler, Katharina; Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (2017). Design von Smart Services - Eine explorative Studie im Business-to-Business Sektor. In Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.), Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation, Band 2 (S. 334-361). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Meiren, Thomas; Edvardsson, Bo; Jaakkola, Elina; Khan, Ilyas; Reynoso, J.; Schäfer, Adrienne; Sebastiani, Roberta; Weitlaner, D. & Witell, Lars (2015). Derivation of a service typology and its implications for new service development. In E. Gummesson; C. Mele; F. Polese (Hrsg.), Service Dominant Logic. Network and Systems Theory and Service: Integrating three Perspecictives for a New Service Agenda (S. 1-10). Naples / Italy: The Naples Forum on Service.
  • Windler, Katharina; Jüttner, Uta; Michel, Stefan; Thol, Christian & Schäfer, Adrienne (2013). Capturing Value in Business Solutions – Strategic Paths from an Interactive System Perspective. Proceedings of EMAC 2013 (S. n.a.-n.a.). Istanbul: n.a..
  • Aebersold, R. & Schäfer, Adrienne (2012). Service Innovation and Storytelling – Results from a Case Study. In Erik Nagel (Hrsg.), Forschungswerkstatt Innovation: Verständnisse – Gestaltung – Kommunikation – Ressourcen (S. 159-172). Stuttgart: Lucius & Lucius.
  • Schäfer, Adrienne & Berg, M. (2011). Performing Arts and Service Design. Touchpoint, The Journal on Service Design (S. 98-101). Köln: service design network.
  • Edvardsson, Bo; Meiren, Thomas; Schäfer, Adrienne & Witell, Lars (2011). New Service Development: Which are the differences between manufacturing and service firms. n.a. (S. n.a.-n.a.). Cornell: Cornell University.
  • Schäfer, Adrienne & Aebersold, Roman (2009). Applying Storytelling in the Service Innovation Process – Findings from a Case Study. In A.S. Kazi; Patricia Wolf; P. Troxler (Hrsg.), KnowledgeBoard's third eBook, Supporting Service Innovation through Knowledge Management. Practical Insights & Case Studies (S. 210-228). Zürich: Swiss Knowledge Management Forum and KnowledgeBoard.
  • Aebersold, R. & Schäfer, Adrienne (2009). Service Innovation and Storytelling - Results from a case study. Proceedings Design Connexity (S. 1-1). Aberdeen: European Academy of Design 2009 Conference.
  • Schäfer, Adrienne & Aebersold, R. (2008). Service Innovation and Storytelling - Results from a case study. ISIDC International Service Innovation Design Conference (S. 1-1). Busan: ISIDC.
  • Schäfer, Adrienne (2006). Storytelling through design. 6. Dienstleistungstagung des BMBF, Berlin (S. 1-1). Berlin: BMBF.

Publications and presentations - Report/working paper

  • Batt, Verena & Schäfer, Adrienne (2023). Time Banks als Transformationskatalysator für die Schweiz (bprepared No. No. 2). Prof. Bruhn & Partner AG, Basel.
  • Larbig, Christine; Schäfer, Adrienne & Sprenger, Martin (2012). Customer Profiling - Integration von Kunden in die Entwicklung von neuen Dienstleistungsangeboten (Arbeitsbericht IBR No. 08/2012). IBR, Luzern.
  • Larbig, Christine; Peter, Daniel & Schäfer, Adrienne (2011). Services in der Schweiz: ein Reiseführer (Arbeitsbericht IBR No. 001/2011). Hochschule Luzern - Wirtschaft, Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Luzern.
  • Wolf, Patricia; Hauser, Christoph; Kaudela-Baum, Stephanie; Schweikert, Simone; Nagel, Erik; Schäfer, Adrienne & Bürkler, Paul (2008). Innovation Intense: Innovation Profiles of Central Swiss SME (Arbeitsbericht IBR No. 003/2008). Hochschule Luzern - Wirtschaft, Institut für Betriebs- und Regionalökonomie IBR, Luzern.

Publications and presentations - Theses (Bachelor/Master/Dissertation/Habilitation)

  • Schäfer, Adrienne (1996). Die Arbeitskultur kleiner und mittelständischer Unternehmer in Andalusien - Eine Fallstudie der Provinz Córdoba. Dissertation, Augsburg, Deutschland.

Publications and presentations - Learning aids

  • Schäfer, Adrienne; Windler, Katharina & Zenhäusern, Raymond (2019). KURATLE JAECKER AG: Fallstudie Marketingkonzept Schleifmittel 2017 bis 2021. Luzern.

Publications and presentations - Presentation (conference/report/lectures)

  • Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Schaffner, Dorothea; Studer, Nora & Zimmermann, Anja (06.06.2023). The role of personalized interventions and a supportive ecosystem for maintaining a healthy lifestyle. The Naples Forum on Service, Ravello.
  • Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Zimmermann, Anja; Schaffner, Dorothea & Studer, Nora (31.01.2023). Lifestyle Change durch nachhaltige und personalisierte Interventionen. Forschungssymposium Gesundheit Luzern, Luzern.
  • Schäfer, Adrienne; von dem Berge, Karina; Schaffner, Dorothea & Studer, Nora (16.06.2022). Maintaining a healthy lifestyle - Influence of Motivational Psychology and the Health Ecosystem. Servsig 2022, Glasgow, University of Strathclyde.
  • Schaffner, Dorothea; Feck, Vanessa; Klammer, Julia; Schäfer, Adrienne & von dem Berge, Karina (03.09.2019). Personalised interventions promoting health-related behaviour changes: A transdisciplinary approach to prevent or mitigate chronic diseases. European Health Psychology Society, Dubrovnik.
  • Schäfer, Adrienne; Windler, Katharina & Georgi, Dominik (06.06.2017). Development of Value Propositions: A Managerial Framework. The Naples Forum on Service, Sorrento.
  • Schäfer, Adrienne & Meiren, Thomas; Edvardsson (23.06.2016). Understanding Formalization in New Service Development. Frontiers in Services Conference 2014, Bergen, Norway.
  • Schäfer, Adrienne & Klammer, Julia (25.05.2016). Service Dominant Logic in Practice – Applying online customer communities and personas for the creation of service innovations. Make Learn & TIIM 2016, Timsoara, Rumänien.
  • Meiren, Thomas; Edvardsson, Bo.; Jaakkola, Elina; Khan, Ilyas; Reynosao, Javier; Schäfer, Adrienne; Sebastiani, Roberta; Weitlaner, D. & Witell, Lars (09.06.2015). Derivation of a Service typology and its implications for new Service development. Naples Forum, Neapel, Italien.
  • Schäfer, Adrienne & Zimmermann, Anja (30.07.2014). Service Innovation through Storytelling. AMA SERVSIG International Research Conference, Liverpool.
  • Schäfer, Adrienne; Edvardsson, Bo; Witell, Lars; Meiren, Thomas; Reynoso, J.; Sebastiani, R. & Weitlaner, D. (26.06.2014). Trends and perspectives in new service development. Frontiers in Services Conference 2014, Miami.
  • Schäfer, Adrienne; Edvardsson, Bo; Witell, Lars; Meiren, Thomas; Jaakola, Reynoso; Sebastiani, R. & Weitlaner, D. (13.06.2014). Organizing and Managing New Service Development: A cross-sectional survey of European companies. AMA Servsig Conference, Thessaloniki.
  • Schäfer, Adrienne (27.08.2013). Impulsreferat über das Projekt i-MOW bei Witzig. Witzig Referate, Zürich - Altstetten.
  • Schäfer, Adrienne (17.01.2012). Services als Treiber von Innovationen. Wirtschaftsabend Rotarier und Lions Club, Willisau.
  • Kreuzer, E.; Schäfer, Adrienne & Aschbacher, F. (14.06.2011). The Concept of Service Strategy Scorecard: An Integrated Approach for Lean Service Engineering and Service Improvement: Theoretical framework and implications for Service Science. The 2011 Naples Forum on Service, Capri.
  • Edvardsson, Bo; Meiren, Thomas; Schäfer, Adrienne & Witell, Lars (02.06.2011). New Service Development: Which are the differences between manufacturing and service firms. QUIS 12 Conference, Cornell University.
  • Schäfer, Adrienne (28.04.2011). Serviceinnovationen in Europa: Ein Ländervergleich D, CH, A. ServTec Austria 2011: Forum für innovative Dienstleistungen und neue Technologien, Graz.
  • Schäfer, Adrienne (08.09.2010). New Services Happen. Oder wie kommt es zu Innovationen in der Dienstleistungsbranch. Kundenveranstaltung der Versicherung elipse, Zürich.
  • Schäfer, Adrienne; Polaine, Andrew & Aebersold, R. (17.06.2010). Blueprint+: Developing a tool for designing and managing service processes. AMA SERVSIG International Research Conference, Porto.
  • Edvardsson, Bo.; Meiren, T.; Schäfer, Adrienne & Witell, Lars (17.06.2010). New Service Development in Europe – Results from an empirical study. AMA SERVSIG International Research Conference, Porto.
  • Edvardsson, Bo.; Meiren, T.; Schäfer, Adrienne & Witell, Lars (10.06.2010). Organizational Issues and Customer Integration in New Service Development: A cross-sectional survey of European Companies. Frontiers in Service Conference, Karlstad.
  • Burger, T.; Berg, M. & Schäfer, Adrienne (10.06.2010). Supporting customer co-creation through servicescapes, interaction design and process models. Frontiers in Service Conference, Karlstad.
  • Schäfer, Adrienne & Weinig, R. (03.02.2010). New services won’t happen accidently – they need to be designed! tse Europe Conference, Barcelona.
  • Schäfer, Adrienne & Berg, M. (26.10.2009). Performing Arts and Service Design. Service Design Conference, Madeira.
  • Schäfer, Adrienne & Berg, M. (12.06.2009). Applying Business Theatre in the Service Innovation Process. QUIS 11 Conference, Wolfsburg.
  • Schäfer, Adrienne (28.05.2009). Kundenbeziehungsmanagement – Quo vadis? Podiumsdiskussion HSLU T&A, Horw.
  • Schäfer, Adrienne (21.04.2008). Dienstleistungsmarketing: Kundenbindung - Sinn und Unsinn ... aus dem theoretischen/wissenschaftlichen Blickwinkel. Fachveranstaltung Dienstleistungsmarketing from 4to7, Luzern.
  • Schäfer, Adrienne (25.09.2006). Dienstleistungsmarketing: Von den 4P’s des Marketing zu den 7P’s des Dienstleistungsmarketing. Fachveranstaltung Dienstleistungsmarketing from 4to7, Luzern.
  • Schäfer, Adrienne (02.05.2006). Effizienter Markenaufbau: Tendenzen und Entwicklungen. Vortragsveranstaltung des SMC Fokus Zentralschweiz, Luzern.
  • Schäfer, Adrienne (30.03.2006). Storytelling through design. 6. Dienstleistungstagung des BMBF, Berlin.
  • Schäfer, Adrienne (22.09.2005). Die Bedeutung von Dienstleistungsinnovationen für den Standort Zentralschweiz. Vortragsveranstaltung des NDS DLM 7, Luzern.
  • Schäfer, Adrienne (02.06.2005). How to support service innovation in SME – The Regional Innovation Strategy in Europe. SERVSIG Conference, Singapore.
  • Schäfer, Adrienne (03.05.2005). Was ist Dienstleistungsmarketing und –management. Vortragsveranstaltung der International Advertising Association (IAA), Zürich.

Achievements

Achievements - Commissions, memberships and external activities

  • Schäfer, Adrienne. Gutachterin. (2019-heute). Open Education Platform for Management Schools (OEP).
  • Schäfer, Adrienne. Produktivität von Dienstleistungen. (2013). Fraunhofer IAO, Stuttgart.