Service & Operations Management Dienstleistungen und Wertschöpfungsprozesse sind unser Business

Am Competence Center Service & Operations Management (CC SOM) stehen Dienstleistungen und Wertschöpfungsprozesse im Zentrum. Wir unterstützen in einem Team von 9 interdisziplinär arbeitenden Expertinnen und Experten durch Forschung und Beratung Unternehmen und andere Institutionen auf ihrem Weg zur Service und Operations Excellence. Unser praxisorientiertes Wissen geben wir in der Aus- und Weiterbildung mit Engagement und Leidenschaft weiter. 

Kompetenzen

Grafik Kompetenzen

Service Operations Management

Im Themenfeld Service Operations Management geht es um die Gestaltung von Wertschöpfungs- und Leistungserstellungsprozessen in Unternehmen und in Netzwerken. Im Einzelnen umfasst dies:

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- Prozessmanagement (Gestaltung von Prozessen) 
- Value Management in Netzwerken 
- Supply Chain Management 
- Service Solutions & Smart Services 
- Operational Business Excellence

Service Design

Das Themenfeld Service Design stellt den Prozess der Gestaltung von Dienstleistungsangeboten in den Mittelpunkt und beschäftigt sich im Einzelnen mit folgenden Schwerpunkten:

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- New Service Development / Service Engineering
- Mindful Service Design
- Value Co-Creation
- Servicetransformation & Serviceorientierte Geschäftsmodelle

Customer Centric Management

Kundenorientiert zu handeln und gleichzeitig die Prozesse effizient zu gestalten ist Gegenstand des Customer Centric Management. Im Einzelnen umfasst dies:

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- Customer Relationship Management
- Customer Experience Management
- Customer Journey & Customer Touchpoint Management

Service Marketing Management

«Exzellenz in Dienstleistungen zu erreichen» steht im Mittelpunkt des Themenfeldes Service Marketing Management und beschäftigt sich mit:

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- Service Marketing Konzeption & Planung
- Operatives Dienstleistungsmanagement
- Qualitätsmanagement für Services
- Servicekultur

Team

Das Team des Kompetenzzentrums Service & Operations Management setzt sich aus folgenden Expertinnen und Experten zusammen. 
Personen

Forschung

Forschung stiftet immer einen konkreten Nutzen für die Praxis.
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Weiterbildung Service & Operations Management

Teilnehmende zu involvieren und somit nachhaltige Lern- und Entwicklungsprozesse in Gang zu setzen ist unsere Vision. In MAS und CAS Programmen, Seminarangeboten und firmeninternen Schulungsprogrammen setzen wir diesen Anspruch um. Assessoren-Ausbildung, Vorträge, Impulsreferate und Schulungsworkshops bieten wir ebenfalls an.
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Beratung

Das Kompetenzzentrum begleitet und berät immer mit der Bereitschaft, auch selbst dazuzulernen. Einige Beispiele:

  • Prozessanalyse für einen IT-Dienstleister 
  • Begleitung Netzwerkstrategie eines Detaillisten
  • Multichannel-Strategie eines Lösungsanbieters im Küchen- und Heimbereich
  • Kommunikations- und Marketingkonzept für ein Spital 
  • Imageanalyse für eine Gemeinde 
  • Standortmarketing für eine Region 
  • Kundenzufriedenheitsumfrage für einen Mobilitätsanbieter 
  • Change-Begleitung für einen Industriebetrieb 
  • Positionierungsworkshops für eine Bank 
  • Schulungskonzeption für einen Tourismusanbieter 
  • Begleitung in der Umsetzung des EFQM-Modells 

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