Overview
Der Schweizer Onlinehandel ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gewachsen. Hieraus ergeben sich für die verschiedenen Akteure im E-Commerce sowie für Gesellschaft und Umwelt diverse Chancen und Herausforderungen. Mit der Onlinehändlerbefragung 2022 untersucht die Hochschule Luzern im Auftrag der Schweizerischen Post das Management und die Vermeidung von Retouren im Schweizer E-Commerce aus Anbietersicht. Retouren sind nicht nur ein Kostenfaktor, sondern belasten auch die Umwelt. Aus dem Retourenverhalten der Onlineshopper können zudem wertvolle Daten gewonnen werden, die zur Senkung der Retourenquote genutzt werden können. Die Onlinehändlerbefragung 2022 untersucht diese und weitere Aspekte zum Management und zur Vermeidung von Retouren. Hieraus werden Erkenntnisse zum aktuellen Stand der Umsetzung und Handlungsempfehlungen abgeleitet.
