Overview
Das IFZ untersucht mit Wirtschaft- und Finanzpartnern die Einsatzmöglichkeiten von Conversational Banking in den Sales- und Serviceprozessen von Banken in der DACH Region. Conversational Banking dient dabei als Überbegriff für die dialog-basierte Kommunikation. In dieser Studie soll herausgefunden werden, wann eine automatisierte Kommunikation mittels Chatbot eingesetzt werden kann und wann eine human-to-human Kommunikation, also der Live Chat synchron oder asynchron via Messenger zwischen dem Kunden bzw. potentiellem Kunden und einem Banken-Mitarbeiter, effizienter und erfolgreicher ist.
