Overview
In Zusammenarbeit mit der Hochschule Luzern - Wirtschaft führt die Brienz Rothorn Bahn 2015 eine Kundenzufriedenheits-Befragung durch. Basis dafür bildet die zuletzt durchgeführt Befragung im Jahre 2006. Um die Vergleichbarkeit der Resultate aus den beiden Erhebungen sicherzustellen, wird diese konzeptionell übernommen und punktuell erweitert und ergänzt. Augehend von den unternehmerischen Herausforderungen, gilt es sicherzustellen, dass die wichtigsten Themenfelder identifiziert und abgefragt werden. Neben Fragen zur Zufriedenheit mit verschiedenen Angeboten, werden auch Fragen zum Image, zur Nutzung und zu den Kunden-Bedürfnissen gestellt.
